customer-service
shop.bestseller.com
 
>> close <<
GRATIS FRAKT - GRATIS RETUR!
Din varukorg är tom

Välkommen till kundservice

+46 (0) 8 585 550 65

Öppettider

Måndag - Torsdag9.00 - 17.00

Fredag9.00 - 14.30

Beställningen

Kan jag ändra min beställning?

För att vi ska kunna ge så snabb leverans så möjligt, blir alla våra ordrar direkt skickade till vårt lager. Vi har därför ingen möjlighet för att ändra eller annullera din order.

Kan jag annullera min beställning?

För att vi ska kunna ge så snabb leverans så möjligt, blir alla våra ordrar direkt skickade till vårt lager. Vi har därför ingen möjlighet för att ändra eller annullera din order.

Vad är det minsta belopp jag kan beställa för?

Det minsta belopp du kan beställa för på vår online shop är 250,00 SEK.

Var ska jag skriva in min rabattkod?

Om du har fått en rabattkod ska den skrivas in i värdekodsfältet i varukorgen, innan beställningen slutförs. Var uppmärksam på om koden ska skrivas med små eller stora bokstäver.

Rabatten kommer automatiskt att dras direkt från beloppet. Det är tyvärr inte möjligt att lägga in en värdekod i efterhand när beställningen har slutförts.

Kan jag byta en vara?

Nej, tyvärr är det ingen möjlighet för att byta en vara, men vi återbetalar självklart  alltid pengarna för den vara du har returnerat om varan skickas till oss i ursprungligt skick (med etiketter osv.) och inom 30 dagar efter ditt köp.

Varför har jag inte fått alla varor som jag beställde?

Om det står på orderbekräftelsen att en vara ska vara med i leveransen, men inte är det, kontaktar du kundtjänst. Ange ordernummer samt artikelnummer eller namn på den vara som saknas.

Vad gör jag om jag fått fel vara eller en vara med produktfel?

Hos BESTSELLER online shop strävar vi efter att inte skicka ut defekta varor. Skulle det mot förmodan ske ska du returnera varan till oss. Vi har ingen möjlighet för online ombytning men om din reklamation blir godkänd kommer vi att återbetala dig för varan, du har därefter möjlighet för att lägga en ny order.

Trygg e-handel - Vad är det?

Vår online shop är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg och säker när du handlar av oss. Trygg e-handel kontrolleras av Svensk Distanshandel och Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument. Endast stabila och seriösa e-butiker som lever upp till Trygg e-handels riktlinjer kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg e-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se

Leverans

Vart levererar BESTSELLER till?

Vi levererar till Sverige.

Vänligen observera: Vi kan tyvärr inte leverera till områden med särskilda moms-/tullregler (t.ex. öar med egna moms-/tullregler).

Hur lång är leveranstiden?

Alla ordrar skickas inom 24 timmar på vardagar och den totala leveranstiden är 3-6 vardagar.

Din beställning skickas till närmaste utlämningsställe. När ditt paket har kommit fram till ditt utlämningsställe, får du ett SMS med information om ditt paket och vart du ska hämta det. Paketet ligger kvar i 14 dagar. Om paketet inte hämtas ut inom 14 dagar, kommer det att skickas tillbaka till oss och du får dina pengar återbetalda.

Vad kostar frakten?

Vi har gratis frakt på alla beställningar.

Kan jag spåra mitt paket?

Beroende på vilken distributör, vi använder, kommer den e-post vi skickar till dig innehålla ett spårningsnummer så att du kan spåra ditt paket. Du kan även kolla din status på Min sida högst upp på sidan. Vänligen observera att det kan ta 36-48 timmar innan upplysningarna om ditt paket finns tillgängliga

Ska jag betala tull eller importavgifter?

Nej. Alla tull och importavgifter är inkluderade i beställningens totalpris. Skulle det trots detta vara tillagt skatt och tullavgift på beställningens totalpris ber vi dig kontakta kundtjänst.

Levererar ni till postboxadresser?

Tyvärr kan vi av säkerhetsskäl inte leverera till postboxsadresser.

Kan jag själv välja utlämningsställe?

Om du betalar din order med kredit- eller bankkort kan du själv välja vilket utlämningsställe din order ska skickas till. På samma sida som du skriver in din betalningsinformation ska du klicka på ”Välj själv utlämningsställe” och därefter ”Hitta utlämningsställe”.

Väljer du att betala din order genom Klarna skickas ordern automatikskt till det ombud som ligger närmast din folkbokföringsadress.

Varför kan jag inte spåra mitt paket?

Det kan ta 36-48 timmar innan upplysningarna om ditt paket finns tillgängliga. Finns det fortfarande ingen information om försändelsen kan du antingen kontakta Bring eller BESTSELLERs kundtjänst.

Min försändelse var skadad när jag fick den – vad gör jag?

Undersök alltid att försändelsen inte är trasig eller har varit öppnad innan du accepterar att ta emot den. Ta inte emot en försändelse som har blivit skadad under transport. Ett skadat paket ska istället returneras till vårt lager och så får du en återbetalning för hela ordern.

Betalning

Hur betalar jag min beställning?

Du kan antingen betala med kreditkort eller på faktura. Detta väljs när du når betalning sidan.

Kreditkort

Vi accepterar följande kreditkort (Observera att alla kort transaktioner utförs av Global Collect):

  • VISA

  • VISA Electron

  • MasterCard 

När du betalar med kort på BESTSELLERs online shop kan du bli vidarebefordrad till din bank för verifiering av ditt kort. På din kontoöversikt kommer det att stå BESTSELLER samt ditt ordernummer. Om du har några frågor, ber vi dig att notera ditt ordernummer innan du kontaktar vår Kundservice.

Faktura

Faktura betalningar genomförs av betalningsföretaget Klarna. Du kan välja mellan två fakturametoder: Klarna Faktura och Klarna Konto.

Man ska ha fyllt 18 år för att kunna beställa med faktura.

Vänligen observera: det är tyvärr inte möjligt att välja faktura som betalningsalternativ när du beställer från vår mobil shop.
 

För mer information, klicka här.

Hur kan jag få en kopia av min faktura?

Vill du ha en ny faktura rekommenderar vi att du kontakter Klarna:

E-mail: info@klarna.se

Tel. 08-120 120 10

På deras hemsida, www.klarna.se, kan du även själv ladda ner din faktura.

Jag har fått en påminnelse trots att jag betalat min faktura, varfor?

Har du frågor angående din faktura rekommenderar vi att du kontaktar Klarna´s kundservice på Klarna.com/se

När dras beloppet från mitt kort?

Kreditkort

När du gör din beställning godkänns ditt kort och du får ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningen är mottagen. Beloppet dras dock först när varorna lämnar vårt lager.

Om ditt kort inte godkänns och inget belopp kan dras, visas ett meddelande på skärmen om att betalningen misslyckades. Betalningen kan dock fortfarande godkännas. Tänk på att även om betalningen inte blev godkänd, reserverar vissa kortutgivare beloppet. Detta kan innebära att du inte kan använda det reserverade beloppet på ett tag.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

Hos BESTSELLER har vi inte någon expeditionsavgift men har du valt att betala med Klarna faktura eller Klarna konto tillkommer det en avgift.

Observera att vissa banker kan införa en avgift på internationella transaktioner på vår webbshop. Avgiften tas ut av banken och BESTSELLER kan inte återbetala det. För mer information, kontakta din bank.

Är det säkert att beställa varor på nätet?

På BESTSELLERs online shop har vi en väldigt hög prioritering på säkra betalningar. Vi vill att du som kund ska känna dig helt trygg när du handlar hos BESTSELLER.

Returnering och Återbetalning

Hur returnerar jag en vara?

  1. Lägg tillbaka varan i sin respektiva förpackning.

  2. Skriv returorsak i den lilla gula rutan utanpå förpackningen.

  3. Lägg retursedeln och varan i returpaketet (du kan återanvända påsen/paketet.

  4. Sätt returetiketten på paketet.

  5. Lämna in på närmaste DHL ombud.

Du kan också läsa avsnittet returnering/ ångerrätt. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar ditt kvitto/spårningsnummer som du får från ditt utlämningsställe, detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transporten.

Om du vill returnera en vara som du har köpt på BESTSELLERs online shop kan du inte lämna tillbaka den i butik.

Har ni mottagit de varor jag returnerat?

Det tar ca 14 dagar innan vi får in och behandlar returer. Vi skickar dig en bekräftelse via e-post när vi har registrerat dina returvaror på vårt lager.

När får jag pengarna tillbaka?

Kreditkort

Vi kommer att behandla din retur inom 14 dagar efter vi har fått dina returnerade varor. Det kan ta mellan 2-30 dagar innan en retur-återbetalning kommer in på ditt konto. Denna tidsperiod beror på vilken bank eller kreditkortsföretag du använder. Vi kommer att kreditera pengarna till samma kort som du använde när du gjorde din order. Om detta av någon anledning inte är möjligt, t.ex. om kortet har gått ut eller inte accepteras, kommer vi att återbetala pengarna via en banköverföring, i detta tillfälle ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange dina bankupplysningar.

Faktura

Om du har betalt på faktura, kommer beloppet dras ifrån fakturabeloppet. Du kan enkelt kolla din faktura saldo på Klarna.com/se. Har du redan betalt din faktura, kommer Klarna AB kontakta dig för att återbetala dig pengarna.

Vad gör jag om ni har krediterat fel belopp?

Om du anser att du inte har fått rätt belopp tillbaka ska du kontakta kundtjänst och uppge ditt ordernummer.

Hur kan jag reklamera en defekt vara?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara så fort som möjligt. Det är inte möjligt att göra en reklamation mer än 2 år efter inköpsdatum.

För att reklamera en vara ska du tydligt skriva returkod 13 som returorsak. Se vår returguide för mer information om hur man returnerar en vara. Om du inte har kvar din retursedel ska du kontakta Kundservice så kan de skicka om din retursedel.

Så fort vi har fått din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor kommer alltid att återbetalas. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).

Då vi kan tyvärr inte byta varor måste vi be dig att lägga en ny order istället.

Nyhetsbrev

Hur anmäler jag mig till nyhetsbrevet?

Du kan registrera dig till vår Kundklubb/Nyhetsbrev på vår första sida eller längst ner på varje märkes egen hemsida. Du ska endast hitta länken till kundklubben eller vår ”Sign up” ruta och skriva in din mailadress.

Hur avregistrerar jag mig från Kundklubben/Nyhetsbrev?

Längst ner i nyhetsbrevet hittar du en länk där du kan avregistrera dig från nyhetsbrevet eller avsluta ditt medlemskap.

Hur ändrar/uppdaterar jag mina uppgifter i kundklubben?

Längst ner i nyhetsbrevet hittar du en länk där du kan ändra dina uppgifter i kundklubben.

Varor

Kan jag få mer information om en specifik vara?

Vi försöker ge dig all information vi kan om våra varor, så att det är enkelt för dig att välja rätt. På produktsidan för varje enskild vara visas en beskrivning och bilder av varan. Om du vill veta mer om en särskild vara kan du kontakta kundtjänst och uppge varans namn, så ska vi göra vårt bästa för besvara dina frågor så snabbt som möjligt.

Jag har sett en vara, men jag kan inte hitta den på sajten?

Knappa in varans namn eller kod i sökfältet längst upp på webbplatsen. Då kommer du direkt till rätt sida om den finns på vårt lager.

Finns min storlek på lager?

Om den önskade storlek inte visas på shoppen, beror det antagligen på att varan är slutsåld i denna storlek. När en vara är slutsåld i en bestämd storlek kommer den i största sannolikhet inte på lager igen. Vår ambition är att alltid ha de nyaste och trendigaste varorna för varje säsong i vår shop.

Har ni varan i en annan färg?

Om den önskade färgen inte visas på shoppen, beror det antagligen på att varan är slutsåld eller inte produceras i den önskade färg. När en vara är slutsåld i en bestämd färg, kommer den i största sannolikhet inte på lager igen. Vår ambition är att alltid ha de nyaste och trendigaste varorna för varje säsong i vår shop.

Presentkort

Hur köper jag ett presentkort på online-shoppen?

Du hittar presentkort i menyn överst på shoppen. När du har valt belopp på presentkortet lägger du det i varukorgen och går därefter till betalningssidan.

När betalningen är genomförd skickas presentkortet som en PDF-fil via e-mail.

Uppmärksamma vänligen att det inte är möjligt att betala ett presentkort med faktura- eller kontobetalning.

Hur gör jag för att betala mitt köp online med presentkortet?

Du betalar din beställning med ett presentkort genom att skriva in det 19-siffriga kortnumret och den 4-siffriga kontrollkoden i fältet Presentkort i Varukorgen. För presentkort som köpts via BESTSELLERs online shop hittar du det 19-siffriga kortnumret och den 4-siffriga kontrollkoden längst ner i PDF-filen. För fysiska presentkort som köpts i en BESTSELLER-butik (undantaget J.LINDEBERG-butiker), hittar du både den 4-siffriga kontrollkoden och det 19-siffriga kortnumret på baksidan av presentkortet.

Hur många presentkort kan jag använda på min beställning?

Du kan använda upp till 5 presentkort på varje beställning du gör. Du kan spendera hela beloppet på presentkortet för att betala din order (även fraktkostnader). Det maximala presentkortsbelopp som du kan använda vid ett beställningstillfälle är 3000,00 SEK.

Kan jag kombinera ett presentkort med andra betalningsalternativ?

Ja. Du kan kombinera en betalning med presentkort med en betalning med kreditkort vid ett och samma inköpstillfälle. Tyvärr går det inte att kombinera en betalning med presentkort med betalning via Klarna faktura eller Klarna konto.

Kan jag kontrollera saldot för mitt presentkort online?

Ja, du kan kontrollera saldot på ditt presentkort i BESTSELLERs online shop genom att klicka på Presentkort längst ner på sidan.

Kan jag returnera varor som jag har köpt med mitt presentkort?

Ja, returproceduren är exakt likadan som för alla andra beställningar. Om beställningen betalades med en kombination av ett presentkort och ett annat betalningsalternativ, kommer den kontanta betalningen att återbetalas först. Om det fortfarande kvarstår ett överskjutande belopp, kommer du att få ett nytt presentkort med det återstående beloppet. Det nya presentkortet skickas automatiskt med e-post till den e-postadress som du har angett vid betalningen.

Var kan jag använda mitt presentkort någonstans?

Presentkort som är köpta i fysiska butiker (förutom J.LINDEBERG-butiker) kan användas i BESTSELLERs online shop. Presentkort som är köpta online kan användas i BESTSELLERs online shop eller i den specifika fysiska återförsäljningsbutik för det varumärke som presentkortet köptes från (förutom J.LINDEBERG-butiker). Exempelvis kan VERO MODA-presentkort användas i VERO MODA-återförsäljningsbutiker osv.

Om jag tappar bort mitt presentkort eller om det blir stulet, går det då att spärra det?

Nej, det går inte att spärra ett förlorat presentkort.

Varför kan jag inte använda en Rabattkod för att köpa ett Presentkort?

Det är tyvärr inte möjligt att få någon rabatt på Presentkort.

Tekniska problem

Vad gör jag om jag har problem med att använda varukorgen?

När du har lagt en vara i varukorgen reserveras den åt dig i två timmar, medan du fortsätter att handla. Därefter tas reserverade varor bort ur varukorgen och blir tillgängliga för andra kunder. Om varorna försvinner ur din varukorg innan 2 timmar har gått kan det hända att du har klickat på "Tillbaka" i webbläsaren, i stället för att klicka på någon av länkarna "Fortsätt handla ..." på sidan Varukorg.

Om problemet kvarstår kan du prova med att ta bort Cookies från datorn. Gå till Verktyg i webbläsaren, välj "Internetinställningar" och sedan "Ta bort cookies". Klicka sedan på OK.

Varför försvinner varor från varukorgen?

När varan läggs i varukorgen, kontrollerar vi att den finns på lager, och därefter reserveras den till dig i kassan. Vid enstaka tillfällen kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista innan den hunnit reserverats till dig.

Kan jag endast beställa online?

Av säkerhetsskäl, har vi endast möjlighet att ta emot online ordrar, och inte pr. telefon eller e-post.

Vad gör jag om jag har tekniska problem?

Om du har tekniska problem rekommenderar vi att du installerar de senaste uppdateringarna till ditt operativsystem. Om du fortfarande har problem med att använda vår webbplats är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst, som gärna står till tjänst.

För att vi ska kunna hjälpa dig är det viktigt att du ger oss så mycket information som möjligt, t ex:

Operativsystem (t ex Windows Vista, Mac OS 9.0)

Webbläsare (t ex Internet Explorer 9, Firefox 3.5)

Vilken URL du försökte gå in på (t ex http://se.bestseller.com)

När problemet uppstod

Kopiera gärna det felmeddelande som visades och klistra in det i e-postmeddelandet till oss.

Vilken browser använder jag?

 
Kontakt

Hur hittar jag en specifik butik?

Längst ner på vår hemsida, hittar du vår storelocator, som du kan använda för att lokalisera din butik.

Hur kontaktar jag er?

Om du inte har hittat svaret på din fråga på denna sidan, ber vi dig kontakta Kundservice via telefon eller via e-post.

Kundservice öppettider är Måndag - Torsdag 9.00-17.00, Fredag 9.00-14.30. Vi har stängt på danska helgdagar.

Browser understöds ej.
Vi stödjer inte de här browsers längre, du ska istället försöka med en av dessa:

Chrome

Firefox

Safari

Internet Explorer

Eller du kan fortsätta använda denna ej understödda browser på egen risk