customer-service
shop.bestseller.com
 
women
Om je een betere service aan te kunnen bieden gebruikt onze site cookies. Als je op onze site navigeert accepteer je ons Cookie Beleid.
  • Women
  • Men
  • Teens
  • Kids
  • Sport
>> close <<
Een kerstkado nodig? Onze giftcard ontvang je direct per mail

Wil je jouw bestelling vóór Oud en Nieuw? Bestel tot en met donderdag 18 december 2014 (Kiala), maandag 22 december 2014 (UPS).

null

null

Openingstijden

Maandag - Donderdagnull

Vrijdagnull

Mijn bestelling

Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren?

Om een snelle levering te garanderen, wordt je bestelling direct naar het magazijn gestuurd. Daarom is het helaas niet mogelijk een bestelling te veranderen of te annuleren.

Is er een minimum bestedingsbedrag?

Ja. Wij hanteren een minimum bestedingsbedrag van € 30,00.

Er is iets fout gegaan met mijn bestelling

Als je ontdekt dat er iets fout gegaan is met jouw bestelling, word je vriendelijk verzocht contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij het probleem spoedig kunnen oplossen.

Waarom heb ik geen bevestiging van de bestelling ontvangen?

De bevestiging van je bestelling wordt binnen 2 uur verzonden naar je mail adres.

Gelieve contact op te nemen met onze klanten service als je, binnen 2 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst, geen bevestiging hebt ontvangen.

Kan ik een artikel ruilen?

Nee, het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. We betalen het volledige bedrag terug van het geretourneerde artikel. We accepteren alleen artikelen, binnen 30 dagen na aankoop (in originele staat). 

Let op: aankopen die zijn gedaan tussen 1 november en 31 december 2014 kunnen tot 31 januari 2015 worden geruild.

Er ontbreekt iets aan de bestelling die ik heb ontvangen

Als er op je bevestiging een artikel staat dat niet in je pakket aanwezig is, verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice. Geef order- en artikelnummer of naam van het ontbrekende artikel door.

Wat te doen als ik het verkeerde artikel/artikel met mankement heb ontvangen?

Als een artikel in je bestelling verkeerd is of een mankement heeft, stuur het dan retour. Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen maar wanneer de claim is verwerkt storten wij het volledige bedrag terug. Je hebt dan natuurlijk de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Levering

Leveren jullie ook in mijn land?

We leveren in Nederland.

Leveringstermijn

We versturen je bestelling binnen 24 uur op werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra jouw bestelling is ontvangen. De leveringstermijn is 3-4 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor informatie over de bezorgkosten kun je hier klikken.

Wanneer je gebruik maakt van het prepaidlabel, is het retourneren gratis.

Kan ik mijn pakket volgen?

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail en hierin staat je tracking nummer waarmee je het pakket kunt volgen. Ga naar Account bovenin de pagina en volg je pakket.

Moet ik invoerrechten of invoerkosten betalen?

Nee. Alle invoerrechten en importkosten zijn bij de totaalprijs van de bestelling inbegrepen. Mochten er toch belasting en invoerrechten in rekening zijn gebracht bovenop de prijs van de bestelling, moet je contact opnemen met de klantenservice.

Leveren jullie ook aan postbusadressen?

Helaas kunnen we om veiligheidsredenen niet leveren aan postbusadressen.

Kan ik zelf de afleverlocatie kiezen bij een levering naar een Kiala pakketshop?

Wanneer je de bestelling betaalt via creditcard, PayPal of Ideal kun je zelf aangeven naar welke Kiala pakketshop de bestelling gestuurd mag worden.

Op dezelfde pagina als waar je de betalingsinformatie in de check out invult, kun je klikken op 'Kies Kiala pakketshop' en dien je daarna de gewenste afleverlocatie te kiezen.

Waarom kan ik mijn pakket niet volgen?

Het kan zijn dat de informatie over je pakket nog niet bijgewerkt is. Probeer het op een later tijdstip nogmaals. Kiala leveringen zijn pas na 48 uur te traceren. Is er dan nog steeds geen informatie, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn pakket is beschadigd bij ontvangst, wat doe ik nu?

Check altijd of het pakket intact is voordat je deze accepteert bij ontvangst. Wij raden aan dat je het pakket weigert, wanneer deze beschadigd is tijdens het transport. Het pakket wordt vervolgens geretourneerd naar ons en wij crediteren de volledige waarde van het pakket aan je.

Wanneer moet ik bestellen om iets vóór Kerst te laten bezorgen?

Als je je pakketje vóór Kerst wilt ontvangen, bestel dan uiterlijk op donderdag 18 december 2014.

Wanneer moet ik bestellen om iets vóór Oud en Nieuw te laten bezorgen?

Als je je pakketje vóór Oud en Nieuw wilt ontvangen, bestel dan uiterlijk op donderdag 18 december 2014 (Kiala), maandag 22 december 2014 (UPS).

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, creditcard of per Klarna rekening. Dit kun je selecteren op de betaalpagina.

iDEAL

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat direct gekoppeld is aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop.

PayPal

PayPal is een online betalingssysteem dat je toelaat sneller, makkelijker en vooral veiliger online te betalen.

Creditcard

Als je aankopen doet op BESTSELLER's onlineshop, kun je met de volgende creditcards betalen:

  • VISA
  • VISA Electron
  • MasterCard 

Let wel dat de creditkaart een contrôle getal moet hebben (CVC-Code) op de achterkant.

Als je kaart is goedgekeurd ontvang je een e-mail ter bevestiging van de aankoop. Op het bankafschrift zul je de naam BESTSELLER zien en je bestelnummer. Gelieve dit bestelnummer gereed te houden, wanneer je bij vragen contact opneemt met onze klantenservice

Factuur

Als je wenst om gespreid te betalen, kun je kiezen tusssen twee verschillende mogelijkheden die wij aanbieden in samenwerking met onze partnerfirma Klarna AB: Klarna Factuur en Klarna Account.

 

Bemerk: Het is helaas niet mogelijk om de factuur of iDEAL betaalmethode te kiezen, wanneer je een bestelling plaatst in onze mobiele shop.

Hier kun je meer lezen over deze betaalmogelijkheden.

Hoe kan ik een kopie krijgen van mijn rekening?

De rekeningen worden altijd per e-mail verzonden en je kunt heel gemakkelijk een nieuwe factuur uitprinten op Klarna.com/nl

Ik heb een betalingsherinnering gehad ondanks dat ik de rekening heb betaald?

Voor vragen over betalingen per factuur verzoeken wij je, om direct contact op te nemen met Klarna AB. Telnr: 020- 80 82 852

Wanneer moet ik betalen?

Creditcard

Het bedrag wordt pas afgeschreven als de bestelling ons magazijn verlaten heeft. Als je kaart niet goedgekeurd is, wordt er niets afgeschreven en ontvang je spoedig een bericht op het scherm dat de betaling mislukt is. Let op, dat ondanks dat de betaling niet is goedgekeurd, er enkele kaartverstrekkers zijn die het bedrag reserveren. Dat betekent dat je voor een korte periode geen gebruik kunt maken van dit bedrag.

Factuur

Klarna Factuur: Betaalperiode altijd 14 dagen.

Klarna Account: Al je aankopen worden verzameld op één maandelijks overzicht. Je kunt ten alle tijde de factuur bekijken op: Klarna.com/nl

Welke kosten worden er berekend als ik koop bij jullie?

Bij BESTSELLER berekenen we geen exportkosten. Afhankelijk van welke distributeur je kiest worden er verzendkosten berekend. Wanneer je gekozen hebt om te betalen via rekening, worden er ook administratiekosten berekend.

 

Is het veilig om online artikelen te bestellen?

Op BESTSELLER's online shop wordt betaalveiligheid enorm hoog geprioriteerd. Wij wensen dat onze klanten zich heel veilig voelen als ze bij ons aankopen doen. Wij maken gebruik van één van de veiligste online-bestelsystemen op de markt en wij doen er alles aan om onze software te verbeteren, zodat wij er zeker van zijn dat wij de maximaal mogelijke beveiliging kunnen aanbieden. Wij maken gebruik van de beste Encryptie-software op de markt, Secure Sockets Layer (SSL), die eventueel gevoelige informatie codeert zoals naam, adres en andere belangrijke informatie bv. je creditcard informatie.

Retourneren / Terugbetaling

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt een artikel gratis retourneren door de aanwijzingen te volgen op het bijgesloten retourformulier. De retoursticker aan het retourformulier dient op het pakket geplakt te worden. Je kunt hier meer over lezen onder de rubriek Retourneren. Als je een artikel geretourneerd hebt via Kiala, raden wij aan om het bewijsnummer van de retournering te bewaren, totdat wij een ontvangstbevestiging gestuurd hebben. Dit is namelijk het bewijs dat je het pakketje teruggestuurd hebt. Bij een UPS retourpakketje wordt als bewijs het retourlabel door de chauffeur gescand. Als je het pakketje afgeeft bij één van hun afleverlocaties, wordt eveneens een retourbewijsje meegegeven (je ontvangt geen bewijs van retournering als je via UPS retourneert. Gelieve het retourtracking nummer te noteren).

Artikelen kunnen niet geretourneerd worden naar een winkel.

Heb je mijn retour ontvangen?

Je ontvangt een bevestiging per e-mail, zodra wij je retouren geregistreerd hebben. Het duurt ongeveer 14 dagen voordat wij je retourzending ontvangen en verwerkt hebben

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

IDEAL

Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.

PayPal

Het bedrag van de geretourneerde artiklen zal teruggeboekt worden op je PayPal account.

Creditcard

Als wij je retournering verwerkt hebben maken wij het geld over binnen 14 dagen. Helaas kan het 2-30 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de bankrekening staat. Dit hangt af van welke bank en kaartprovider je hebt. Wij crediteren het retouren bedrag naar de rekening waarmee is betaald. Als dit niet lukt ( als de kaart bv afgewezen of verlopen is) maken wij het geld over via de bank. In dat geval verzoeken wij je om onze klantenservice te benaderen met je rekeninggegevens.

Factuur

Het bedrag van de retouren wordt in mindering gebracht op je rekeningoverzicht. Je kunt het bedrag van de behouden artikelen en de factuur- en verzendkosten overmaken als je de factuur binnen de betalingstermijn betaalt. Je kunt snel en eenvoudig je factuursaldo controleren op klarna.com/nl

Wat moet ik doen wanneer ik een verkeerd bedrag heb ontvangen?

Als je vindt dat er een onjuist bedrag overgemaakt is, word je vriendelijk verzocht contact op te nemen met onze klantenservice en het bestelnummer en het juiste bedrag door te geven. Let op: Verzendkosten worden alleen vergoed in geval van mankementen of ontbrekingen.

Hoe maak ik een claim voor een defect artikel?

In het geval je in de ongelukkige situatie komt dat je een defect aantreft bij een artikel welke in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen twee jaar na de besteldatum te claimen.

Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden. Bekijk het retourbeleid voor richtlijnen over hoe te retourneren.

Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat deze opnieuw verstuurd kan worden aan je. Zodra we het artikel ontvangen hebben, zal je klacht verwerkt worden.

Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden, maar bemerk alsjeblieft. dat het 2-30 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankafschrift (deze periode hangt af van de voorwaarden van je kaartverstrekker ).

Wij kunnen het artikel helaas niet ruilen, maar je bent welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wat is de ruilperiode voor kerstaankopen?

Je kunt aankopen die tussen 1 november en 31 december 2014 zijn gedaan ruilen tot 31 januari 2015.

Voucher codes / kortingscode

Hoe krijg ik een voucher code / kortingscode?

Door je aan te melden voor een van onze klantenclubs ontvang je een 20% vouchercode.

Als lid ontvang je emails met special aanbiedingen en verschillende vouchercodes.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Als je een kortingscode hebt ontvangen, kun je deze in het winkelmandje invoeren. Klik op "vouchercode’ en voer / plak de code in het veld. Klik vervolgens op "Bewerk". De korting wordt dan automatisch in rekening gebracht.

Let op: er is een verschil tussen hoofdletters en kleine letters.

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te verrekenen, nadat de bestelling is geplaatst.

Wat als mijn voucher code het niet doet?

Als je een vouchercode van een van onze merken hebt ontvangen, ga dan naar onze online shop door op de link in de bevestigingsmail te klikken.

De vouchercode is hoofdlettergevoelig, let hier op bij het invullen van de code.

Als dit ook niet werkt neem dan alstublieft contact op met onze Klantenservice.

Kan ik een vouchercode combineren met afgeprijsde artikelen?

Helaas niet. De vouchercodes kunnen niet gebruikt worden voor artikelen die al een gereduceerde prijs hebben.

Ik ben vergeten mijn vouchercode te gebruiken voor mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Helaas kunnen wij de korting van de vouchercode niet toepassen op bestellingen die al geplaatst zijn.

Account

Wat is een "Account"?

"Account" is een account welke u kunt aanmaken om het plaatsen van een bestelling makkelijker en sneller te maken. 

Hoe maak ik een "Account"?

Klik op "Account" rechts boven in de online shop en vervolgens op 'maak account'. Op de registratie pagina vult u in ieder geval alle velden in met * welke verplicht zijn.  Wij houden ons aan alle gegevensbescherming regelgeving zodat uw persoonlijke gegevens niet met derden zullen worden gedeeld. 

Wat zijn de voordelen van een "Account"?

Uw voordelen als geregistreerde gebruiker zijn: - Snel en makkelijk check out proces - het bekijken van uw bestelgeschiedenis - het bewaren van meerdere afleveradressen - de mogelijkheid van het ontvangen van speciale aanbiedingen - de mogelijkheid van het ontvangen van uitnodigingen voor speciale events.

Kan ik bestellen zonder een "Account"?

Ja natuurlijk kan dat. U mist alleen de voordelen die een Account bied zoals het invullen van het afleveradres in het check out proces.

Hoe kan ik mijn "Account" verwijderen?

Voor het verwijderen van uw "Account" kunt u een email sturen naar onze Klantenservice: customerservice@bestseller.com

Nieuwsbrief

Hoe kan ik mij aanmelden voor de Customer Club/nieuwsbrief?

Onderaan op de voorpagina van het desbetreffende merk, kun je jezelf aanmelden door je naam en e-mailadres in te vullen.

Hoe meld ik me af voor de klantenclub / nieuwsbrief?

Onderaan de nieuwsbrief vind je een link, waar je je af kunt melden voor de nieuwsbrief of het lidmaatschap kunt beëindigen.

Hoe verander ik / pas ik mijn klantenclub profiel an?

Onderaan de nieuwsbrief vind je een link, waar je je klantenclub profiel kunt wijzigen.

Artikel

Kun je mij meer informatie geven over een artikel?

Wij proberen je alle noodzakelijke informatie te geven over onze artikelen, zodat het gemakkelijk is het juiste artikel te kiezen. Op de productpagina van ieder artikel kun je een omschrijving en afbeelding vinden. Bij meer vragen over het artikel kun je contact opnemen met de klantenservice, zij zullen hun uiterste best doen je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Ik heb een artikel gezien maar kan deze niet vinden op de onlineshop. Waarom?

Als je de naam of artikelnummer in het zoekveld bovenaan de voorpagina invoert, kom je direct bij het juiste artikel, behalve als deze is uitverkocht. Als het artikel is uitverkocht, wordt deze niet meer getoond op de online shop.

Is mijn maat nog op voorraad?

Als het gewenste artikel niet meer getoond wordt op de onlineshop, is dit artikel hoogstwaarschijnlijk uitverkocht in die maat. Als een artikel uitverkocht is in een bepaalde maat, wordt deze waarschijnlijk niet meer aangevuld. Wij streven ernaar om altijd de nieuwste artikelen en trends te hebben, passend bij ieder seizoen.

Hebben jullie het artikel in een andere kleur?

Als de gewenste kleur niet getoond wordt, komt dat waarschijnlijk doordat deze kleur is uitverkocht. Als een artikel is uitverkocht in een bepaalde kleur, dan wordt deze waarschijnlijk niet meer aangevuld. Wij streven ernaar om altijd de nieuwste artikelen en trends te hebben, passend bij ieder seizoen.

Cadeaukaarten

Hoe koop ik een cadeaukaart in de online shop?

Je vindt de cadeaukaart in de menubalk bovenaan de shop. Als je het bedrag gekozen hebt, kun je dit toevoegen aan je winkelmand en naar de betaalpagina gaan.

Je krijgt de cadeaukaart als een PDF-document via mail toegezonden, nadat de betaling is doorgevoerd.

Let op: Het is niet mogelijk om een cadeaukaart te betalen via factuur-of deelbetaling.

Hoe gebruik ik een cadeaukaart bij mijn online aankoop?

Om een cadeaukaart bij je online aankoop te gebruiken, voer je het 19-cijferige nummer van de cadeaukaart plus de viercijferige controlecode in, bij het cadeaukaart-gedeelte van het winkelmandje. Bij cadeaukaarten die gekocht zijn in de BESTSELLER online shop, vind je het 19-cijferige kaartnummer en de viercijferige controlecode onderaan het pdf-bestand. Bij fysieke cadeaukaarten die in een BESTSELLER-winkel (behalve J.LINDEBERG-winkels) gekocht zijn, vind je de viercijferige controlecode en het 19-cijferige kaartnummer achterop de kaart.

Hoeveel cadeaukaarten kan ik voor mijn aankoop gebruiken?

Je kunt maximaal 5 cadeaukaarten per bestelling gebruiken. Je kunt niet meer dan het volledige bestelbedrag besteden (inclusief bezorgkosten). Het maximale bedrag aan cadeaukaarten dat je per bestelling kunt gebruiken is € 200,00.

Kan ik een betaling met een cadeaukaart combineren met andere betaalmogelijkheden?

Ja. Het is mogelijk om een cadeaukaart betaling te combineren met creditcard betaling in dezelfde aankoop. Houd er echter rekening mee dat het helaas niet mogelijk is om een betaling met cadeaukaart te combineren met een factuur-of deelbetaling.

Kan ik het saldo van mijn cadeaukaart online controleren?

Ja, je kunt het saldo van je cadeaukaart controleren in de BESTSELLER online shop, door onderaan de pagina op Cadeaukaart te klikken.

Kan ik artikelen die ik met mijn cadeaukaart heb gekocht ruilen?

Ja, de retourprocedure blijft precies hetzelfde als bij alle andere bestellingen. Als de aankoop is gedaan met een combinatie van een cadeaukaart en een andere betaaloptie wordt de geldbetaling als eerste teruggestort. Als er nog een bedrag overblijft ontvang je een nieuwe cadeaukaart met het resterende bedrag. De nieuwe cadeaukaart wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Waar kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

Cadeaukaarten die in de fysieke winkels zijn gekocht (behalve J.LINDEBERG-winkels), kunnen in alle BESTSELLER online winkels worden gebruikt. Online gekochte cadeaukaarten kunnen worden gebruikt in alle BESTSELLER online winkels of in de specifieke fysieke winkel van het merk waarvan deze is gekocht (behalve J.LINDEBERG-winkels). Dus VERO MODA-cadeaukaarten kunnen worden gebruikt in VERO MODA-winkels enz.

Mijn cadeaukaart is kwijt of gestolen. Kan ik deze annuleren?

Nee, het is niet mogelijk om een verloren cadeaukaart te annuleren.

Waarom kan ik geen voucher code/kortingscode gebruiken wanneer ik een cadeaukaart koop?

Geen enkele vorm van korting is mogelijk wanneer je een cadeaukaart koopt

Technische problemen -

Onze online shop werkt best als je gebruik maakt van de internet browser Google Chrome...

Welke browser gebruik ik / technische problemen?

 
 

Als je technische problemen hebt, raden wij aan om de nieuwste updates te hebben voor je besturingssysteem. Als je nog steeds problemen hebt met onze site, aarzel dan niet om de klantenservice te benaderen, wij zullen je graag helpen.

Voordat wij je kunnen helpen, verzoeken wij je vriendelijk zoveel mogelijk van de volgende punten aan te geven:

Je besturingssysteem (bv Windows Vista, Mac OS 9.0)

Internet browser (b.v. Google Chrome 36, Safari 7.0, Internet Explorer 9, Firefox 31.0)

Welk URL-adres je invoerde

Wij verzoeken je de foutmelding te kopiëren en mee te sturen met je e-mail. 

Ik heb problemen met het gebruiken van de winkelmand. Waarom?

Ieder artikel die je toevoegt in de winkelmand, blijft twee uur gereserveerd staan. Hierna wordt het uit de winkelmand verwijderd.

Als de artikelen binnen die 2 uur verdwijnen, kan het zijn dat je op de browserknop "terug" geklikt hebt i.p.v. te kiezen voor één van de opties "doorgaan met winkelen” of ”verder met betalen”. Het kan ook zijn dat de voorraad laag is en het al is verkocht voordat je zelf kunt betalen. 

Waarom verdwijnen mijn artikelen uit de winkelwagen?

Als het artikel in je winkelmand geplaatst wordt, controleren wij of deze nog beschikbaar is en daarna wordt dit gereserveerd in de kassa. Het kan echter zijn dat een andere klant je voor was met kopen, voordat het artikel voor jou gereserveerd werd.

Kan ik alleen online bestellen?

Om veiligheidsredenen accepteren wij alleen bestellingen online en niet per telefoon of e-mail.

Contact

Ik zoek een bepaalde winkel. Waar kan ik deze vinden?

Onderaan de online shop vind je de Store locator die je kunt gebruiken om onze winkels te vinden.

Hoe kan ik jullie benaderen?

Mocht je het antwoord niet gevonden hebben op deze pagina, verzoeken wij je contact op te nemen met klantenservice per telefoon of per e-mail und chat.

De openingstijden voor klantenservice zijn maandag tot donderdag van 9.00 tot 17.30, vrijdag van 9.00 tot 14.30. 

De klantenservice is wegens nationale feestdagen gesloten op de volgende dagen:
1 Januari, 18 April, 20-21 April, 29 Mei, 8-9 Juni, 24-26 December en 31 December 2014.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wanneer je ontevreden bent over je bestelling of onze dienstverlening, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice, via het contactformulier, telefonisch of via de chat. Uiterlijk binnen 14 dagen zul je een inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen.

Mochten wij je klacht onverhoopt niet kunnen afhandelen, kun je contact opnemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel via: www.sgc.nl

Ik heb informatie nodig voor een school project. Met wie kan ik contact opnemen?

Als je meer wilt weten over ons bedrijf ben je welkom om een kijkje te nemen op www.aboutbestseller.com.

Mocht je het antwoord hier niet vinden dan kun je een email sturen in het Engels naar ons hoofdkantoor:

contact@bestseller.com